修理ネットワークを構築し現場の困りごとを解決──サービス体制を維持する修理企画の醍醐味

私は、ディーゼル製品とエアコン関連製品の修理企画を担当しています。修理企画は、早く、安く、確実な修理サービスをエンドユーザーへ提供するために、修理体制をグローバルに構築していく仕事です。 担当する製品の修理体制を築くために、社内外の関係者と交渉・調整をしながら仕事を進めています。またそういった仕事に加え、修理体制を継続・維持するために修理現場の困りごとを解決するのも私の役割です。たとえば、単純な製品交換から車両システム全般の診断など修理に対するニーズが様々あるなかで、サービス店や販売店、エンドユーザーの声を拾いあげ、関係各所と相談しながら対応を検討しています。本当にいろいろな方々と幅広く関わり協力しながら進めていく仕事なので、非常にやりがいを感じていますね。

学生時代は化学・環境学を専攻し、PM2.5の化学成分などについて研究していました。「環境」に何かしらの形で貢献できる仕事をしたいと思いつつも、業界は絞らず、自動車業界や他の製造業、インフラ系など、さまざまな企業を受けていたと思います。また、学生時代にチームスポーツ（ラクロス）をやっていたことから、チームで目標を達成するために自分ができることを考え、貢献するところにやりがいを感じていました。仲間と協力して何かを成し遂げられる仕事をしたい、ということも仕事選びの軸においていましたね。

デンソーへの就職を決めた理由は二つあります。一つは、大学時代に慕っていた先輩が入社していたことから、自分も会社の風土に合いそうだと思ったことです。もう一つは、学生時代の専攻に関係なくさまざまな学生を採用していたこと。インターンシップやOB懇談会で実際に活躍している社員の話を聞く中で、デンソーには自分のチャレンジを受け入れてくれる環境があると感じました。また、ホームページ等で“環境・安全”を大きく掲げていて、「環境」に貢献できる仕事ができそうだと思ったことも、入社の後押しになりましたね。

立場の異なる人たちと共に解決策を考える機会が多いことから、相手の話を理解して調整するスキルが高まったと思います。研究室時代に培った「こんな背景があって、こういう課題があるから、この方法で検証しよう」という考え方のプロセスは、そういった課題形成や問題解決をする上で今も役に立っています。また、私が担当している修理企画では、担当する製品だけでなく、クルマ全体を見る能力が求められるため、常に勉強し、知識を広げていくことを心掛けています。